05 jul Onze werkwijze met de terugbelplanner en SmartConsult

Wij werken met een terugbelplanner om u sneller en beter van dienst te kunnen zijn. Voor al uw reguliere vragen, het maken van afspraken en overige zaken maakt u een terugbelafspraak.

Hoe werkt het?
Wanneer u ons belt, kiest u zelf een tijdstip dat u het beste uitkomt om door de assistente te worden teruggebeld.
U hoeft niet langer aan de lijn te wachten. Wij bellen u op het door u gekozen moment.
De assistente heeft uw medisch dossier al voor zich zodra het gesprek begint, waardoor we u direct gericht kunnen helpen.

Geen tijdsblok meer beschikbaar?
Indien er geen tijdsblok op dezelfde dag beschikbaar is, kunt u kiezen voor een tijdsblok op de eerstvolgende werkdag.
Kan uw vraag niet wachten tot dan? Bel ons dan opnieuw en kies in het keuzemenu voor optie 5. (Betreft het een spoedeisende situatie, kies dan optie 1.) We werken aan een manier om dit in de toekomst binnen hetzelfde telefoongesprek mogelijk te maken.

Optimale voorbereiding met Smartconsult
Belt u met een mobiel nummer en heeft u een terugbelafspraak gepland? Dan vragen wij u eerst of u een SMS-bericht wilt ontvangen met een link naar Smartconsult.
Dit is een digitale vragenlijst over uw klacht. Door deze vragen vooraf te beantwoorden, heeft de assistente direct alle relevante informatie bij de hand. Dit maakt het gesprek korter, gerichter en zorgt voor een advies dat precies bij uw situatie past. Het ontvangen van de sms én het invullen van de vragenlijst zijn beide niet verplicht — u kunt hier op elk moment voor kiezen of vanaf zien.